Non vi è mai balenata l’idea di avere al fianco qualcuno che vi possa suggerire come valorizzare al meglio il vostro guardaroba e la vostra immagine? A questo ci ha pensato Monica Sirani una simpatica intraprendente Personal Shopper! Laureata presso l’Università Cattolica di Milano in Scienze della Comunicazione, successivamente ha conseguito un Master al London Fashion College, in Fashion Marketing e ha frequentato corsi di Visual Merchandiser, Image Consulting e Personal Stylist. Vanta un’esperienza pluriennale a Londra come Style Advisor per una boutique di lusso nell’ambito della moda. Monica ci svelerà qualche “trucco” per essere più chic senza spendere troppo!

Come è nata l’idea di diventare una Personal Shopper ?

L’idea di diventare Personal Shopper è nata durante la mia esperienza a Londra, dove ho potuto conoscere e studiare questa nuova professione, come dicevo è lì dove ho impararto i trucchi del mestiere e dove ho fatto la mia “gavetta” lavorando duramente e studiando per specializzarmi, fino a quando mi sono sentita pronta per avviare la mia attività, così nel 2008 ho deciso di rientrare in Italia, ho scelto Milano, capitale della moda internazionale, e mi sono messa subito al lavoro! Le cose sono andate molto bene e ho ampliato la zona di lavoro anche in Toscana, in particolare a Firenze e Forte Dei Marmi. La mia fortuna è stata sicuramente aver imparato un mestiere in una realtà internazionale e cosmopolita come Londra dove questa figura esiste da decenni, con una clientela internazionale che mi ha permesso di capire e conoscere a fondo le diverse esigenze di shopping anche dal punto di vista culturale.

Quali sono i tuoi abituali clienti?

Italiani e stranieri, manager e professionisti, donne e sempre più uomini e giovani magari al primo impiego.  I professionisti con pochissimo tempo a disposizione , che considerano importante e necessario curare la propria immagine e si affidano pertanto ad una esperta. Oppure mogli di uomini facoltosi, che pur avendo molto tempo a disposizione , amano permettersi il lusso di una persona che curi i loro acquisti personali. I clienti italiani sono per lo più donne, che sentono l’esigenza di modificare la propria immagine, magari a seguito di un cambiamento in ambito professionale o privato. Sono in aumento anche le richieste da parte degli uomini che sempre più si affidano a noi Personal Shopper sia per richiedere una consulenza per loro, sia per regalarla alle proprie compagne. Moltissimi sono anche i clienti stranieri, innamorati dello stile italiano.  In particolare russi, arabi e cinesi ma non solo,  la clientela è internazionale, durante questi anni di attività ho lavorato con clienti che provengono da tutto il mondo: ad esempio dall’Inghilterra , Medio Oriente, Giappone, India, Stati Uniti e Europa.

Quali sono i “trucchi” per comprare meglio, visto che si stanno avvicinando gli sconti?

Esistono vari trucchi per cercare di comprare al meglio, innanzi tutto focalizzate l’attenzione su quello che volete davvero. Fatevi un elenco di quello di cui avete bisogno o dei capi che a prezzo pieno non avete acquistato, segnate tutto nella vostra lista e nella ricerca partite da quello e fatevi tentare con moderazione dai prezzi in ribasso, che a volte rischiano di farci commettere qualche errore di acquisto.

In generale io consiglio di puntare a capi di alta qualità e non troppo di tendenza, in modo da poter acquistare capi che magari a prezzo pieno sarebbero inaccessibili e che potranno essere indossati anche la prossima stagione e diventare così uno dei pezzi cult del nostro guardaroba. Molto importante è fare un giro per negozi qualche giorno prima dei saldi e cominciare a farsi un’idea dei capi che interessano e iniziare a provare. In questo modo saprete già taglie e numeri di scarpe, così eviterete inutili e interminabili code in camerino durante i saldi.  E se siete fortunate non è escluso che possiate già trovare qualcosa da acquistare in anticipo: sono infatti molti i negozi che iniziano con qualche giorno o settimana di anticipo a ribassare alcuni dei loro prodotti.

Un altro trucco è sicuramente considerare anche lo shopping online. Sono molti gli store sul web che lanciano i saldi molto prima che nei negozi e spesso online si trovano offerte davvero vantaggiose. Teneteli d’occhio e monitorateli con attenzione, mettete tutto nella vostra wishlist e non dimenticate di aggiungere alert vari per essere sempre aggiornate sui capi che vi interessano.

Quale è stato il tuo cliente più difficile?

Durante questi anni di attività mi sono capitati alcuni episodi di richieste o clienti più difficili di altri. Sicuramente tra le mie clienti più difficili ricordo con affetto la bellissima Miss India: Deepti Bhatnagar, era in visita a Milano con la famiglia e la sua richiesta era una giornata dedicata alla shopping con particolare attenzione al made in italy e a qualcosa che la potesse sorprendere. Essendo stata una Miss e con una carriera così importante, la mia paura era che sarebbe stato davvero difficile sorprenderla, in quanto immaginavo nella sua carriera avesse indossato e avuto a che fare con abiti bellissimi e probabilmente il suo guardaroba era già ben fornito di pezzi meravigliosi e importanti. La mia soddisfazione più grande è stata quindi vederla davvero soddisfatta della giornata di shopping e inoltre aveva acquistato capi di cui si era letterarmente innamorata!

Come ti rapporti con i tuoi clienti prima degli acquisti e dopo?

Solitamente la maggior parte dei clienti mi contatta attraverso il sito web con una richiesta specifica. Per questo motivo spesso si inizia a lavorare a distanza inviando al cliente un questionario da compilare e che mi permette di capire le sue richieste e tutte le informazioni che servono per poter iniziare a costruire una proposta ad hoc. Se il cliente si trova invece in loco si procede con un primo colloquio conoscitivo che ci permette di indagare e comprendere le esigenze e i tempi con cui esaudirle.

Abbiamo poi clienti fissi che nel corso dell’anno vediamo spesso, ad esempio al cambio di stagione iniziamo con l’analisi del guardaroba e poi si prosegue con la programmazione delle giornate dedicate allo shopping. Con alcune di loro, nel corso degli anni sono nate anche belle amicizie, spesso invece il passaparola dei clienti anche lontani mi permette di acquisire nuovi clienti.

Ad ogni modo dopo che i clienti hanno usufruito del mio servizio cerco sempre di avere un loro feedback e ci teniamo in contatto tenendoli aggiornati sulle novità dei miei servizi, promozioni o sconti e inviandogli newsletter periodiche. E’ molto importante far sentire il cliente importante e tenerlo aggiornato, anche quando si tratta di turisti che vivono molto lontano e che magari non rivedrò mai più.

I tuoi progetti futuri?

Mi piace cercare di sviluppare sempre nuove idee, per questo ho sempre una lista di progetti nuovi che mi accompagnano ogni anno! Sicuramente il mio progetto più importante per il 2015 è quello legato all’Expo che inizierà a maggio a Milano, una serie di tour e proposte che valorizzano l’eccellenza del Made in Italy e coinvolgono non solo la città di Milano ma anche le regioni Italiane come la Toscana e l’Umbria legate a prodotti di eccellenza del made in Italy come la pelle e il cashmere. Tour dedicati non solo all’acquisto, ma anche con veri e propri laboratori che coinvolgono i clienti e la visita alla parte produttiva, mirati proprio a far vivere un’esperienza di shopping completa e a far capire e conoscere nel mondo l’artigianalità e l’eccellenza del made in Italy.

Un’altra importante novità del 2015 è legata a un nuovo servizio che lancerò proprio nei primi mesi dell’anno e riguarderà la consulenza online e la possibilità di avere la Personal Shopper online, che vi aiuterà nei vostri acquisti nel fantastico mondo del web.

E per finire nel 2015 non può mancare il mio terzo libro!